社員インタビュー

Ⅰさんはどのような業務を担当されていますか？

給排水の詰まりや漏れ、給湯器・エアコン等の機器の修理・交換手配をしています。修理を量販店ではなく、わざわざ当社に依頼されるお客様は、先輩方の仕事を認めていただいているからだと考えています。先輩方が培ってきた信用を、私が途絶えさせてはいけないと思っています。

メンテナンスは扱っている機器が幅広い業務です。未経験で入社されたⅠさんは、どのように仕事を覚えていったのでしょうか？

現地調査、見積作成、工事立ち合い等は、先輩の仕事を見ながら覚えました。それでも現場で困ってしまい先輩に相談したところ、4人も現場に集まってくれたことがあります。先輩方は年齢が私と10歳以上離れていますが、「わからない」と声を上げると、みんなが親身に相談に乗ってくれてとても感謝しています。

Ｉさんのお話から、先輩方との和気あいあいとした雰囲気が伝わってきます。仕事をする環境はどうですか？

当社は一人一人のお客様を大切にし、できるだけ希望に応えようという社風なので、自然とチーム内でもお互いを助け合い、困っているお客様に寄り添う雰囲気になっていると思います。お客様からご依頼があると「全体連絡網」にお知らせが入ります。以前「全体連絡網」を見て、その現場付近にいた先輩が、担当者である私よりも早くお客様のもとに駆け付け、私が行ったら修理が終わっていたということもありました。

どんな時に仕事のやりがいを感じますか？

お客様から「ありがとう」の一言を頂けた時です。たとえばエアコンの故障でご依頼があった時には、予め「どんな商品があるか」「どのくらいの期間で交換ができるのか」等を調べていきます。訪問前に即納できる商品を見つけて仮予約し、工事日程まで作成します。お客様のお話を伺い、日程や見積りをご提示すると、「最初の打ち合わせで、ここまで提案されるとは思っていなかった」と、大変喜んでいただけることもあります。お客様の為に工夫したことで、喜んでいただけると、やりがいを感じます。

当社にはＩＳＯ委員会や業務品質や防災安全衛生の委員会など、15以上の委員会が活発に活動しています。Ⅰさんはどんな委員会に入っていますか？

私は交通安全委員会に所属しています。月に１度会議があり、飲酒検査用のチェッカー100台の準備や交通ルールセミナーを開催しています。社用車は会社の看板を背負っているので、安全運転を心がけてほしいと思っています。委員会活動の中では他部署の方々と交流も図れるため、普段の仕事の中でもコミュニケーションがとりやすくなりました。

当社を志望する方へ一言お願いします。

後輩ができるのを楽しみにしています。会社選びに迷ったときは、当社へ是非お願いします。